FAQ по Удостоверяющему центру (Новосибирск)

Вопрос 1. Я подал запрос на сертификат ЭП и мне пришел отказ. Как узнать причину?

Для того, чтобы посмотреть причину отказа самостоятельно, необходимо перейти по ссылке в электронном письме, полученном от uc_fk@roskazna.ru. Адрес электронный почты, на который должно прийти письмо, было указано Вами при формировании запроса.

Вопрос 2. У меня не получается самостоятельно посмотреть причину отказа, как быть?

Если Вы подавали первичный запрос на получение сертификата ЭП в филиал ГАУ НСО «МФЦ», то необходимо обратиться по номеру телефона (383) 269-61-44.

Если Вы подавали запрос на продление или получение дополнительного сертификата ЭП, используя действующий сертификат ЭП, то необходимо обратиться по номеру телефона (383) 269-60-80.

Вопрос 3. Мне пришел отказ, в котором указано, что мой паспорт не найден в базе данных МВД, что делать?

Перейдите в раздел ГИС > Удостоверяющий центр > Инструкции и разъяснения и выполните действия, согласно документу Типовые рекомендации для получателей сертификатов ЭП.

Вопрос 4. Я подал запрос на продление сертификата ЭП, но мой действующий сертификат закончился, и я не могу скачать файл нового сертификата на Портале заявителя. Как теперь получить файл сертификата?

Необходимо обратиться по номеру телефона (383) 269-60-80.

Вопрос 5. Мне пришло уведомление о необходимости личного визита в филиал ГАУ НСО «МФЦ» для получения сертификата ЭП, но я уезжаю в командировку. В течение какого времени нужно получить сертификат?

Обратиться в филиал ГАУ НСО «МФЦ» за сертификатом ЭП необходимо в течение 30 дней с момента получения уведомления о необходимости личного визита. По истечении этого времени, нужно будет сформировать запрос на получение сертификата ЭП заново.

Вопрос 6. Я потерял оригинал заявления на получение сертификата ЭП. Могу ли я обратиться за получением сертификата без него?

Нет. Для получения сертификата ЭП необходимо предоставить оригинал заявления. В данном случае нужно сформировать запрос на получение сертификата ЭП заново.

Вопрос 7. Руководитель нашей организации уходит в отпуск и его заместитель назначен исполняющим обязанности Руководителя на время его отсутствия. Нужно ли заместителю получать дополнительный сертификат ЭП?

Нет, получать дополнительный сертификат не нужно. Необходимо предоставить документ, подтверждающий полномочия исполняющего обязанности Руководителя, администраторам информационной системы, для назначения заместителю соответствующих полномочий в данной информационной системе.